Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

1. Kebijakan Pengembalian Layanan

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi yang memenuhi ekspektasi Anda. Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, kami menawarkan kebijakan pengembalian dana yang transparan.

2. Periode Pengembalian Dana

Kami menawarkan pengembalian dana penuh dalam periode berikut:

• Untuk Layanan Web Development: 14 hari dari tanggal pembayaran awal jika Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan proyek sebelum fase pengembangan dimulai
• Untuk Layanan Konsultasi: 7 hari setelah sesi konsultasi jika Anda merasa tidak puas
• Untuk Produk Digital: 30 hari dari tanggal pembelian untuk alasan apa pun
• Untuk Hosting & Support: 30 hari dari tanggal pembayaran

3. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana penuh tersedia dengan syarat berikut:

• Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam periode yang ditentukan
• Untuk layanan berbasis proyek, pengembalian dana hanya tersedia sebelum fase pengembangan signifikan dimulai
• Semua dokumentasi dan materi yang diberikan harus dikembalikan
• Tidak ada pembatalan dengan beban jika pembatalan dilakukan dalam periode yang ditentukan

4. Pengecualian dari Pengembalian Dana

Pengembalian dana TIDAK tersedia untuk:

• Layanan yang sudah sepenuhnya diselesaikan dan diberikan
• Pembayaran yang dilakukan lebih dari periode pengembalian dana
• Klien yang telah menerima lebih dari 50% dari yang telah disepakati dalam pekerjaan
• Layanan yang dibatalkan oleh klien tanpa alasan yang valid setelah fase pengembangan dimulai
• Biaya transaksi pembayaran dan biaya administratif

5. Proses Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah ini:

1. Hubungi tim dukungan kami melalui email di support@wangduo.id
2. Berikan detail proyek/layanan dan alasan pengembalian dana
3. Tim kami akan mengevaluasi permintaan dalam 3-5 hari kerja
4. Setelah disetujui, pengembalian dana akan diproses ke rekening asli Anda
5. Waktu pemrosesan biasanya 5-10 hari kerja tergantung pada lembaga keuangan Anda

6. Perubahan atau Pembatalan Layanan

Jika Anda perlu mengubah atau membatalkan layanan Anda, harap beri tahu kami sesegera mungkin. Biaya pembatalan dapat berlaku jika layanan sudah dalam tahap lanjut pengembangan.

7. Kebijakan Pengembalian Barang (E-commerce)

Untuk pembelian produk fisik melalui platform kami:

• Pengembalian dapat dilakukan dalam 30 hari dari tanggal pengiriman
• Barang harus dalam kondisi asli dengan semua kemasan dan aksesori
• Biaya pengiriman kembali adalah tanggung jawab pembeli kecuali ada cacat produk
• Pengembalian uang akan diproses setelah barang diterima dan diverifikasi

8. Pengembalian Dana Parsial

Dalam beberapa kasus, pengembalian dana parsial mungkin disediakan jika:

• Layanan yang diminta telah sebagian diselesaikan tetapi klien ingin membatalkan
• Ada biaya pengeluaran yang tidak dapat dipulihkan
• Pengembalian dana dikurangi dengan prorata biaya layanan yang telah diberikan

9. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi: